Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 07.10.2026 · Bu metin Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Teslimat

Hizmet tamamen elektroniktir; kargo ya da fiziksel teslimat yoktur.

Bu saatler çalışma saatidir. Her gün (hafta sonu dâhil) 09:00–23:00 arasında çalışıyoruz; süre sayacı yalnız bu saatlerde işler, gece durur, ertesi sabah 09:00'da kaldığı yerden devam eder. 21:00'de başlayan 4 saatlik bir iş ertesi gün yaklaşık 11:00'de teslim edilir.

Süre ne zaman başlar. Sayaç, veri dosyanız ve talep listeniz (bölümünüzün ya da danışmanınızın istekleri; belge olarak veya sipariş formundaki açıklama alanında yazılı olarak) eksiksiz ulaştığında başlar. Eksik varsa hemen size bildiririz; süre eksikler tamamlandığında işlemeye başlar.

Gecikirsek. Söz verdiğimiz tarihte teslim edemeyeceksek bunu gecikme oluşmadan önce size bildiririz. Bu durumda sözleşmeyi bedelsiz feshedebilirsiniz. Ödeme yapmışsanız bedelin tamamı iade edilir.

Dosyalar sizde kalır. İndirdiğiniz dosyalar üzerinde hiçbir kısıtlama yoktur: filigran yok, şifre yok, kullanım kısıtı yok. Teslim bağlantısı ise sürelidir: teslim kodunuz 31 gün geçerlidir ve her teslim dosyası bu süre içinde en çok 5 kez indirilebilir. Raporu sayfada görüntülemek bu haktan düşmez; süre dolarsa ya da hak biterse teslim kodunuzla yazın, yeni bağlantı üretiriz. Bizim herhangi bir hesabımıza erişmeniz gerekmez — indirme bağlantısı kişiye özel, süreli bir teslim aracıdır, hesap değildir. İndirdikten sonra dosyalar tamamen size aittir ve bizim sistemimizden bağımsızdır.

Neden e-posta eki değil. Araştırma verisini e-posta ekinde dolaştırmak hem güvenli değildir hem de dosyanızın yabancı e-posta sunucularına düşmesi anlamına gelir. Dosyalarınız Türkiye'deki sunucumuzda durur, siz oradan indirirsiniz.

2. Revizyon hakkı

Her pakette, teslimden itibaren 15 gün boyunca geçerli:

Model değişikliği tez sürecinde sık yaşanır; bu yüzden ayrı bir hak olarak tanımlanmıştır ve ek ücrete tabi değildir.

İki revizyon hakkı ve model değişikliği tükendikten sonra gelen talepler, kapsamına göre fiyatlandırılır ve fiyat baştan bildirilir. Onayınız olmadan hiçbir ek ücret uygulanmaz.

3. İade

3.1. Ödemeden önce

Bu aşamada henüz bir ödeme alınmadığı için iade süreci de doğmaz. Önizlemeyi görüp devam etmemeyi seçerseniz iş orada tamamlanır. Verileriniz talebiniz üzerine derhal silinir.

3.2. Ödemeden sonra — hata bizdeyse

Aşağıdaki durumlar bizim hatamızdır ve önce ücretsiz düzeltilir; düzeltilemiyorsa ödenen bedel iade edilir:

• Teslim edilen sayılar, birlikte verdiğimiz veri ve sentaks dosyasıyla yeniden üretilemiyor
• Veriye uygun olmayan bir istatistiksel test seçilmiş
• Bölümünüzün ya da danışmanınızın bize ilettiğiniz talep listesindeki bir kalem eksik kalmış
• Ölçek puanlaması hatalı — ters kodlanan maddeler atlanmış, alt boyutlar yanlış eşlenmiş
• Söz verilen tarihte teslim edilmemiş

Önce düzeltiriz. Düzeltme mümkün değilse ya da sorun sürüyorsa bedeli iade ederiz.

3.3. Ödemeden sonra — hata bizde değilse

Aşağıdaki durumlar iade sebebi değildir:

• “Sonuçlar anlamlı çıkmadı.” Anlamsız sonuç da geçerli bir bulgudur. İstatistik, istenen sonucu üretmez; veride ne varsa onu gösterir.
• “Danışmanım beğenmedi.” Bu bir yorum farkıdır; revizyon ve model değişikliği hakkı tam olarak bunun içindir.
• “Fikrim değişti.” İşi görüp onayladıktan sonra yapılan ödeme geri alınmaz.
• “Çalışmam kabul edilmedi / düşük not aldım.” Netlika analiz yapar; çalışmanın kabulü, notu ya da yayımlanması hakkında hiçbir taahhütte bulunmaz.

4. İade nasıl yapılır

1. destek@netlika.com adresine teslim kodunuzla birlikte yazın; sorunun ne olduğunu kısaca belirtin.
2. En geç 2 iş günü içinde yazılı dönüş yaparız.
3. Hata bizdeyse önce düzeltiriz. Düzeltme süresini baştan söyleriz.
4. Düzeltme mümkün değilse iade onaylanır ve ödemenin yapıldığı karta, en geç 14 gün içinde iade edilir.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı kart hesabına yapılır. Bankanızın işleme yansıtma süresi Netlika'nın kontrolünde değildir; kart hesabına geçiş bankaya göre birkaç iş günü sürebilir.

İade hâlinde, o işe ait araştırma dosyalarınız, veri setiniz ve analiz çıktıları sistemimizden kalıcı olarak silinir. Sipariş, yazışma ve fatura kayıtları yasal saklama süresi boyunca durur (bkz. KVKK Aydınlatma Metni, saklama süreleri); bu kayıtların içinde araştırma verisi bulunmaz.

5. Kısmi iade

Birden fazla kalem içeren bir siparişte yalnızca bir kalem hatalıysa ve düzeltilemiyorsa, o kaleme düşen bedel iade edilir. Kalemlerin bedeli sipariş onayında ayrı ayrı yazılıdır.

6. Akademisyenler için ilk analiz

Akademisyenlere ilk analiz ücretsizdir. Üniversite e-posta adresi (.edu.tr) yalnızca başvuruyu açar; hak, akademisyen olduğunuzun e-Devlet kaydından doğrulanmasıyla doğar. Doğrulanmazsa paket bedeli geçerlidir. Bu işte ödeme alınmadığı için iade konusu doğmaz. Revizyon hakları ücretli paketlerdeki gibi geçerlidir.

7. İletişim

Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz; tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır. Ayrıntı Mesafeli Satış Sözleşmesi 11. maddededir.